Où sont stockées mes données?
En mode local, chiffrées sous %LOCALAPPDATA%\INAT Solutions\ sur votre ordinateur. En mode distant sur notre serveur sécurisé — l'application de bureau et l'application web HIVE y accèdent aux mêmes données.
Comment créer une sauvegarde?
Appuyez sur Ctrl+B ou ouvrez Paramètres, puis Système et Sauvegarde des données. HIVE crée aussi automatiquement une sauvegarde initiale locale lors du premier login. Nous recommandons ensuite des sauvegardes hebdomadaires.
Où retrouver le parcours guidé de démarrage ?
La visite guidée est proposée à tous les utilisateurs après la configuration — quel que soit le profil de démarrage. Elle vous fait découvrir les clients, les devis, les factures, la comptabilité, la recherche (Ctrl+K) et la sauvegarde des données. Vous pouvez relancer la visite via la carte Premières étapes du tableau de bord, via Aide & Support ou dans les Paramètres, section Aide. Dans l'entrée simple, la carte Premières étapes affiche en plus l'étape suivante encore ouverte (client, première facture, premier paiement, sauvegarde) tant que celles-ci ne sont pas terminées.
Pourquoi créer un compte web et connecter mon appareil ?
Un compte web attribue clairement votre installation HIVE à votre compte en ligne. Le statut de licence, l'abonnement et l'accès au portail restent ainsi synchronisés, les appareils connectés sont visibles et les changements d'appareil ou les demandes de support deviennent nettement plus simples.
L'export PDF signale « QR-IBAN manquant »?
Vérifiez les Données de paiement QR sous Paramètres, Factures. Sans QR-IBAN valable, HIVE ne génère volontairement aucun PDF, afin qu'aucun bulletin de versement ne renvoie vers un compte étranger. Dès que l'IBAN et le QR-IBAN sont correctement enregistrés, l'export fonctionne à nouveau normalement.
Pourquoi ne puis-je pas modifier le pied de page dans le concepteur de documents?
Parce qu'il est toujours généré à partir des données de votre entreprise, afin que tous les documents portent le même pied de page. Modifiez le nom de l'entreprise, le slogan, l'adresse, les coordonnées ou les données bancaires sous Paramètres → Entreprise, et le pied de page change sur tous les documents.
Comment modifier les taux de TVA?
Sous Paramètres, Entreprise, vous trouverez la configuration TVA avec tous les taux.
Comment importer des données clients existantes?
Vous pouvez importer des données clients directement dans la zone Clients via Importer des clients. L'assistant accepte les fichiers CSV, Excel (.xlsx) et vCard/VCF, bloque les fichiers dépassant 10 Mo, 10 000 lignes de données ou plus de 5 feuilles Excel, et vous guide avec un aperçu et le mappage des champs.
Où trouver les fichiers journaux en cas de problème?
Sous %LOCALAPPDATA%\INAT Solutions\logs\ toutes les activités sont enregistrées.
Comment utiliser au mieux le manuel en ligne et les formulaires du site?
Ouvrez https://inatsolutions.com/docs et utilisez la recherche de chapitres pour filtrer immédiatement les sujets. Sur les pages de chapitre, la vue d'ensemble ainsi que la navigation chapitre précédent et chapitre suivant facilitent la lecture. Pour un accès hors ligne, la page d'accueil de la documentation propose les téléchargements PDF complets en allemand, anglais et français.
Le site est entièrement utilisable au clavier : utilisez Tab et Maj+Tab pour passer d'un lien ou champ à l'autre, puis Entrée pour activer les boutons et liens. Les champs de formulaire sont étiquetés, les champs obligatoires sont clairement identifiés et les messages apparaissent juste après l'envoi.
Que se passe-t-il en cas de plantage inattendu du programme?
En cas d'erreur inattendue, la boîte de dialogue de rapport de plantage apparaît automatiquement. Vous pouvez choisir d'envoyer des données d'erreur anonymisées à INAT Solutions pour améliorer le logiciel. Les données ne contiennent aucune information personnelle ou commerciale. Les journaux de plantage locaux se trouvent sous %LOCALAPPDATA%\INAT Solutions\crash_logs\.